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为什么说品牌传播是一把双刃剑

企业彩铃的出现说明了当今企业对品牌听觉传播的意识在不断提升。但我发现当下的企业彩铃普遍“质量堪忧”。主要表现在内容到制作上都很粗糙和随便。

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(二)品牌传播是一把双刃剑


记者:BASI是品牌听觉识别传播的意思,当今的“企业彩铃”应该属企业品牌听觉传播的一种形式吧?


高建华:是。企业彩铃的出现说明了当今企业对品牌听觉传播的意识在不断提升。但我发现当下的企业彩铃普遍“质量堪忧”。主要表现在内容到制作上都很粗糙和随便。这首先源于企业对品牌听觉传播作用认识的缺憾,同时也是由当下电信部门提供的低成本彩铃制作服务所致。对此,我很想告诉这些企业,你们可能正在犯着一个错误,因为,低劣的彩铃可能会误导和损害你的企业形象。正如我在一篇论文中呼喊的:“企业,别让自己的彩铃给踩了”。


说到企业彩铃,我想到一个涉及所有企业的问题,就是企业的电话总机和话务员。它是企业对外听觉形象传播的第一媒体。那么接线员的声音(态度)传递了企业什么形象和品格呢?

我在一篇论文《听你,爱上你》中,有一组关于“企业总机群脸谱”的描写:“嘟……”,企业总机接通了,


里面传来:


1、“您好,某某公司,有什么可以帮到您”(标准而亲切的普通话,女声)。

2、“你好,找哪位?”(标准话虽然不太准,但不乏礼貌地)。

3、(大声、粗暴地)“找谁啊?”。

4、“谁啊……?”(拖腔而不耐烦地)。

5、“……哎…….”(似睡梦中、懒散地)。

6、“嘅……咣当”(听筒被拿起,无语,紧接着被扣掉)等等。


上述种种,作为外界听者第一时间会对你的企业产生什么听觉感受和联想呢?这就是我们企业身边最常见的品牌听觉传播与联想的案例。我在此建议诸位企业老板,你不妨“微服私访”一下你自己的企业总机吧。由此可见,品牌听觉传播也是一把“双刃剑”,舞不好会伤了自己。



——摘自《品牌,听觉传播时代来临了》——经历日报专访高建华。 (版权所有,抄转必究)

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