（二）品牌传播是一把双刃剑

记者：BASI是品牌听觉识别传播的意思，当今的“企业彩铃”应该属企业品牌听觉传播的一种形式吧？

高建华：是。企业彩铃的出现说明了当今企业对品牌听觉传播的意识在不断提升。但我发现当下的企业彩铃普遍“质量堪忧”。主要表现在内容到制作上都很粗糙和随便。这首先源于企业对品牌听觉传播作用认识的缺憾，同时也是由当下电信部门提供的低成本彩铃制作服务所致。对此，我很想告诉这些企业，你们可能正在犯着一个错误，因为，低劣的彩铃可能会误导和损害你的企业形象。正如我在一篇论文中呼喊的：“企业，别让自己的彩铃给踩了”。

说到企业彩铃，我想到一个涉及所有企业的问题，就是企业的电话总机和话务员。它是企业对外听觉形象传播的第一媒体。那么接线员的声音（态度）传递了企业什么形象和品格呢？

我在一篇论文《听你，爱上你》中，有一组关于“企业总机群脸谱”的描写：“嘟……”，企业总机接通了，

里面传来：

1、“您好，某某公司，有什么可以帮到您”（标准而亲切的普通话，女声）。

2、“你好，找哪位？”（标准话虽然不太准，但不乏礼貌地）。

3、（大声、粗暴地）“找谁啊？”。

4、“谁啊……？”（拖腔而不耐烦地）。

5、“……哎…….”（似睡梦中、懒散地）。

6、“嘅……咣当”（听筒被拿起，无语，紧接着被扣掉）等等。

上述种种，作为外界听者第一时间会对你的企业产生什么听觉感受和联想呢？这就是我们企业身边最常见的品牌听觉传播与联想的案例。我在此建议诸位企业老板，你不妨“微服私访”一下你自己的企业总机吧。由此可见，品牌听觉传播也是一把“双刃剑”，舞不好会伤了自己。

——摘自《品牌，听觉传播时代来临了》——经历日报专访高建华。 （版权所有，抄转必究）