追求满意 追求卓越 以企业文化建设为先导
发布日期:2011-12-6 浏览次数:1171

 

追求满意 追求卓越 以企业文化建设为先导
 
 
      日前,笔者从江苏省扬州汽车运输集团公司了解到,该企业被授予我国质量领域的最高奖项第十一届“全国质量奖”鼓励奖和全国交通运输行业首届“交通质量奖”。作为一家与共和国同龄的主营公路客运的服务型老国有企业,是如何推行卓越绩效模式,实施科学管理,成就卓越企业的呢?带着疑问,笔者走访了江苏扬汽集团。
 
  据扬汽集团主要负责人介绍,2006年,扬汽集团开始全面导入卓越绩效管理模式,并制定了“三年导入、三年创奖”的分阶段实施计划,把创全国质量奖列入企业的战略规划,专门成立卓越绩效模式实施领导机构和相应的工作机构,启动创奖工作,通过第三方咨询、邀请外部专家培训和内部培训、宣传动员,在企业内全面宣贯和实施卓越绩效管理模式。经过不断推进实施,企业广大员工从不理解到逐渐接受直至主动践行,并最终认同卓越绩效模式,企业形成了“追求满意、追求卓越”的良好氛围。与此同时,扬汽集团还将卓越绩效模式的导入与考评体系的检查与目标考核有机结合,纳入日常管理范畴,有力地促进了卓越绩效模式的实施。通过进一步引入现代化管理手段,采用现代化管理方法,企业现代化管理水平有了质的飞跃,企业也逐步走上了卓越之路, 2009年被中国质量协会评为“全国实施卓越绩效模式先进企业”,2011年,获“全国质量奖”鼓励奖,并成为全国交通运输行业获首届“交通质量奖”的四家单位之一。
 
  扬汽集团始终注重将企业文化的建设与卓越绩效管理相结合,发挥企业文化的导向、激励作用。2006年,在机构设置上,扬汽集团成立了企业文化策划委员会,专设企业文化策划处负责日常工作。继承、发扬企业60年的文化传统,依据汽车运输服务特性确定了企业使命、愿景、核心价值观等核心理念;编制了企业文化体系的主要载体《扬汽文化大纲》(四卷本)……全面构建出具有扬汽特色的优秀企业文化,企业先后被评为“全国企业文化建设示范基地”、“交通运输企业文化建设示范单位”、“江苏省企业文化优秀成果奖”等。
 
  在实施卓越绩效过程中,扬汽人大胆探索和创新管理模式,把企业文化建设工作与实施卓越绩效模式有机融合,相辅相成,齐头并进,用卓越的理念统领企业文化建设,以企业文化的实施把卓越的观念深入到每一个员工心中。作为服务类企业,追求用户满意是扬汽人坚定不移的目标,因此扬汽集团将核心价值观确定为“满意创造价值”,把重点放在窗口岗位的流程再造上,重新编写了以行为规范为主题的窗口岗位操作流程、印发了《员工手册》,编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲《扬汽之歌》,印制了十大理念和《扬汽之歌》歌词卡片发给每位员工,举办企业文化理念演讲竞赛,成立企业文化宣讲团,并根据窗口行业的特点,对东、西两站近500名员工进行全员行为规范礼仪培训。确立“服务至上、满意为本”的经营宗旨,连年推出操作竞赛、技能比武、演讲比赛等一系列主题活动。先后培养出驾驶员张彤,服务员陈香、徐美玲等一批全国、省、市级劳模和服务明星班组。扬汽集团现有全国劳动模范1名,省级劳动模范1名,部级劳动模范1名,厅级劳动模范2名,市级劳动模范3名,市级五一劳动奖章7名;部级文明车站1个;江苏省文明单位1个,江苏省精神文明建设工作先进单位4个,江苏省交通运输厅文明单位1个;10个单位被评为市级文明单位,11个单位被评为区文明单位。